Com um titulo que dizia que, após o surgimento das redes sociais e da computação da nuvem, o próximo grande assunto será o Ecossistema do Cliente, o artigo escrito pela Patricia Seybold (consultora, autora do livro Customers.com e uma referencia no assunto do impacto da tecnologia no comportamento do consumidor) despertou minha curiosidade.

No artigo, ela fala de um ecossistema de empresas e marcas que se forma através da analise do que o consumidor busca e do processo que o leva a comprar tal produto/ serviço. Dificilmente uma empresa conseguirá suprir sozinha todas as etapas do processo, pois normalmente é especialista em uma das etapas.

O ecossistema é uma rede de negócios que se forma a partir das necessidades dos consumidores para prover a melhor solução. Essa rede permite associações entre empresas complementares ou até competidoras entre si pa...

Quem trabalha em varejo já deve ter ouvido falar nesse novo conceito, o Omni-Channel, pois essa foi uma das grandes tendências apresentadas neste ano na convenção NRF (NationalRetailFederation), um dos principais eventos de varejo, que acontece anualmente nos EUA. Infelizmente não pude estar presente, mas fiquei acompanhando por aqui as novidades e achei esse conceito um dos mais relevantes para compartilhar neste espaço.

Seguindo o que mostr...

2012 chegou e é tempo de se organizar para mais um ano desafiador, que promete trazer muitas realizações. Segundo o horóscopo chinês esse é o ano do Dragão, que dentre todos os signos chineses é o mais forte e poderoso estando associado a riqueza, felicidade e boa sorte.

Um ano excelente para os negócios e para colocar idéias em pratica. E aproveitando esses bons fluidos achei uma ótima dar uma olhada nas te...

Estamos em novembro, mês que acontece um dos principais movimentos de empreendedorismo do mundo, a Semana Global de Empreendedorismo, e resolvi falar um pouco sobre esse tema. Um dos tópicos mais interessantes que li sobre o assunto é uma pesquisa que acabou de sair do forno sobre o “Perfil do Empreendedor Digital Brasileiro”, encomendada pela RBS.

Segundo a pesquisa, para...

Outubro é o mês das crianças, o que me inspirou a falar um pouco dessa galerinha conectada (além, é claro, de acabar de entrar para a turma das novas mamães). Abaixo, compartilho três links bacanas de vídeos com crianças e dados de uma pesquisa sobre o comportamento desse público que foi publicado recentemente no Valor.

Video 1) Teste feito pela agência Media Contacts para mostrar que o mundo está mai...

Mas o que é crossmedia? Nada mais é do que a distribuição de um conteúdo em múltiplas plataformas de comunicação em mídias online e off-line. Esse tema é bem interessante, uma vez que estamos vivendo uma grande mudança na forma de consumir as mídias e como um meio começa a interferir em outros. Vou falar mais especificamente sobre as integrações entre TV e redes sociais.

Em Maio ...

Já dizia Albert Eintein que fazer as mesmas coisas esperando resultados diferentes é uma insanidade. Mas fazer diferente, inovar, não é uma tarefa fácil. Existem riscos, existem inseguranças, investimentos que são requeridos, mas as marcas lideres já entenderam que para estar sempre a frente, para serem mais competitivas, buscarem rentabilização e sustentabilidade de médio e longo prazo precisam investir em inovaç...

Você já fez uma busca no Google com o seu nome para ver que resultados aparecem? Seus perfis e até seus posts dentro das redes sociais estão lá para que qualquer pessoa saiba mais sobre você. Mesmo sem ter perfis oficiais na rede outras fontes de informação também podem falar sobre você.

Esse tipo de prática, de busca sobre uma determinada pessoa na internet, está cada vez mais comum nas empresas em se...

Estou compartilhando essa semana 2 estudos que foram divulgados nesse primeiro semestre sobre o comportamento dos internautas nas redes sociais e sua relação com empresas e marcas.

O primeiro estudo é um levantamento da Oh! Panel encomendado pelo MercadoLivre, feito em 6 paises da America Latina entre abril e maio 2011 com 1258 pessoas. O foco era entender a influencia das redes sociais no comportamento de compra. Seguem alguns dados interessantes que foram divu...

Costumamos pensar bastante na tecnologia para trazer inovação, modernidade e conveniência para nossos consumidores, mas existe um outra aspecto que tem sido explorado cada vez mais pelas marcas e profissionais de comunicação. Com o crescimento do acesso a internet, via web e mobile, estamos conseguindo contar uma história por trás das campanhas e dos produtos agregando mais valor aos mesmos. Aquilo que não conseguia ser passado num comercial...