É fato. As redes sociais abriram perspectivas impensáveis até pouco tempo atrás. Com uma boa dose de criatividade podemos ampliar horizontes e criar uma espécie de buzz que não seria possível apenas com os meios de comunicação tradicionais.

O segredo disso? Consumidores. Neste novo contexto, a relação de cumplicidade entre eles na rede é incontestável. Trocam-se informações sobre produtos e serviços o tempo todo. Os internautas confiam uns nos outros e compartilham comentários e opiniões de forma espontânea e com verdadeiro espírito coletivo.

Ao aprovarem um produto ou estratégia de comunicação eles não deixam de compartilhar virtualmente. Temos visto isso todos os dias. Grandes cases que não chegariam tão longe sem a validação dos internautas em seu espaço p...

 A fotografia instantânea gerou no consumidor uma necessidade que ele não conhecia: imagens imediatas. Esse é um exemplo simples de um caminho que hoje parece banal. Como viver sem internet, celular, tecnologias diversas que nos permitem até programar a temperatura que queremos ter em casa quando chegar?

Nesse exato momento já existe alguém decidindo o que você precisará em um futuro próximo e alguém desenhand...

Qualidade, comunicação e distribuição eficiente são apenas alguns dos predicados para o sucesso de um produto. Ter quem fale da sua marca também é um recurso amplamente utilizado: são os famosos embaixadores.
Mas hoje, uma das forças mais poderosas para a construção de uma marca pode ser um recurso muitas vezes mal reconhecido ou pouco utilizado, o chamado público interno.
Muitas vezes, para ser rele...

Uma experiência de consumo ruim pode hoje ser compartilhada por milhões de pessoas já que o uso das redes sociais como canal de reclamação é cada vez mais comum. Esse fato tem gerado entre as empresas a necessidade de estabelecer um novo papel para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), com o objetivo de atender esse consumidor 2.0.
Quando decide levar sua insatisfação para o ambiente da web, o consumidor está con...

Enquanto preparava este artigo, alguns dias atrás, pretendia concluir o raciocínio dos posts anteriores, cujo tema central foi o consumidor. Com base nisso, não poderia deixar de ilustrar o texto contando um pouco sobre a chamada “Loja virtual da Homeplus no metrô”.
No case, a rede de varejo Tesco, da Coreia, levou o supermercado para onde estava seu consumidor, no caso, o metrô, e, não só viu seu lucro crescer, tornando-se a n&uac...

Dias desses, eu estava em meio a uma entrevista, e uma pergunta frequente surgiu: qual o maior desafio que o profissional de marketing enfrenta hoje?
Para mim, o maior desafio deste profissional, e de qualquer profissional, é oxigenar-se. Fazendo um paralelo com o significado literal do verbo – suprir-se de ar puro e bom –, é necessário suprir-se de novas ideias, novos conceitos, novas formas, puras e sem pré-conceito.
Assim como o oxigên...

Se você costuma ir ao supermercado com alguma freqüência já deve ter presenciado a cena: a consumidora pára, analisa e em questão de minutos abastece seu carrinho. Visualize, por exemplo, a seção de higiene e beleza. No espaço dedicado aos shampoos, ela olha atenta as novidades, abre algumas embalagens para sentir a fragrância e faz sua escolha. Em que momento essa decisão foi tomada? No contato com o produto no ponto de ven...

Quem acompanha o mundo publicitário pode perceber as diversas notícias sobre o futuro dos negócios na internet: são pesquisas, estudos e artigos que apontam o crescimento desse canal, integrado com os demais meios.

Se isso realmente acontecerá é papo para um próximo momento. Nossa “leitura” agora deve concentrar-se no fato de que estar ou não meio digital não é mais uma escolha. Basta um click e voc&ec...