O papel de empresas e marcas nas redes sociais pode ser evidenciado em três pontos primordiais: atender e conversar com os clientes por meio de ações pontuais, atuar como canal de comunicação e trabalhar o relacionamento com o cliente em uma estratégia de longo prazo.

O Bradesco conseguiu atender essas três funções de uma só vez ao utilizar uma poesia para comunicar-se com um cliente que usou a mesma linguagem no canal do banco no Facebook, no último mês de outubro. 

A solicitação do cliente era simples: um novo cartão. A resposta do banco, uma poesia criativa e bem-humorada (veja ao lado), ganhou repercussão espontânea imediata. O caso do Bradesco exemplifica a nova fase que o SAC vive desde a popularização dos perfis corporativos nas redes sociais.

O diálogo estabelecido entre empresas e clientes está mais dinâmico e aberto, e entender isso é vital para o desenvolvimento de ações nas redes. O SAC tradicional, frequentemente feito com a ajuda de um script, em uma interação que eu costumo chamar de um “monólogo a dois”, está, aos poucos, sendo substituído por uma versão mais personalizada.

O Bradesco conseguiu sair do script e acertou em cheio ao transformar um simples atendimento ...

Mas o que é crossmedia? Nada mais é do que a distribuição de um conteúdo em múltiplas plataformas de comunicação em mídias online e off-line. Esse tema é bem interessante, uma vez que estamos vivendo uma grande mudança na forma de consumir as mídias e como um meio começa a interferir em outros. Vou falar mais especificamente sobre as integrações entre TV e redes sociais.

Em Maio ...

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O tempo é algo totalmente questionável na era digital. A cada dia surgem jovens mais imediatistas, mais hedonistas e sem percepção do tempo. Não dá pra esperar, sabe como é?
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Para não ser mais uma no mercado – cada vez mais acirrado – ou mesmo sobreviver num futuro próximo, as agências de publicidade e áreas de marketing das empresas terão de rever alguns conceitos. É preciso ser mais ousado, fazer campanhas com mais conteúdo, investir em mídias alternativas e deixar de concentrar o poder de fogo em determinados períodos. Seria como se uma universidade focasse todos os seus esforços apen...

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