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13 de abril de 2017 - 15h34

Por Leo Xavier (*)

Voz.

Telecom começou com ela e foi, por muito tempo, definida por ela.

Não é tão distante a época em que a voz era o que havia mais valioso no mundo da telefonia. E era sobre ela que se pensava a disrupção e a ruína das Telcos.

Primeiro, o mundo VoIP. Pronto, vão matar todas as operadoras. Então, o SMS. Agora é que ninguém vai mais ligar para ninguém. Daí, os Apps de mensagens. Não tem mais jeito, vai acabar de vez. Mais recentemente, ligações pelo WhatsApp. Eita, agora é que as operadoras vão quebrar.

Curiosa essa obsessão pela voz ou pelo fim dela. De toda forma, chave entender como as operadoras passaram a depender cada vez menos da voz como receita e, mesmo assim, como nós continuamos a falar, conversar por voz, seja no formato que for.

Ironia fina é que será ela, a voz, a grande nova estrela do mundo digital. Dessa vez, como a próxima grande interface entre homem e máquina.

No último Google I/O, a gigante da internet divulgou que 20% das buscas feitas em dispositivos móveis já eram por voz.

Outro dado impressionante é que este é um movimento recente e exponencial: 60% de quem faz uso de voice search adotou o comportamento há menos de 1 ano.

Outro estudo do mesmo Google aponta que a tendência não tem barreira de idade: 55% dos teens e 41% dos adultos norte-americanos fazem buscas por voz mais de uma vez por dia.

Por outro lado, os objetivos da busca por voz são bastante distintos entre as gerações, como mostra o quero abaixo:

Esses dados levam muitos a dizer que 2017 será o ano da voz, ou melhor, o ano da busca por voz.