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A conferência anual da DMA 09 (Direct Marketing Association) começa oficialmente nesta segunda-feira, 19 de outubro, na ensolarada San Diego, porém durante o final de semana já aconteceu a pré-conferencia em clima de aquecimento. Normalmente, estas apresentações não chamam muito a atenção, mas neste ano foi diferente. Scott Monty, global social media manager da Ford, fez uma excelente explanação de como a empresa atingiu em seis meses a meta de três anos de ser a montadora número 1 em redes sociais.

A apresentação chamou minha atenção muito menos por ideias inovadoras ou inéditas, e muito mais pela capacidade do Scott de execução, de transformação de uma empresa centenária e gigantesca, de conseguir vencer a barreira cultural e política. Durante 60 minutos ele apresentou o cenário que as empresas enfrentam atualmente: No último ano a confiança das pessoas nas empresas caiu 62%. Cada vez mais as pessoas confiam apenas em outras pessoas (estudo da Edelman), chamar a atenção está cada vez mais difícil em um mundo aonde os consumidores escolhem o que, quando e como ver. Ignorar sua marca está cada vez mais fácil.

Para Scott, apesar de todos falarem em Twitter e Facebook, cerca de 90% das ações de social media dão apenas o primeiro passo, fazem para gerar buzz. Para ele o sucesso é mais que criar uma comunidade no Orkut, é atitude, participação e deve envolver toda a liderança da empresa, não um departamento. Na Ford, as redes sociais devem humanizar a empresa, adicionando valor para todos os envolvidos, principalmente para os consumidores. Os pilares da estratégia da empresa são: Acesso, Transparência e Autenticidade. Para acessar o site que é centralizador (hub) das ações de social media da Ford - Clique aqui.

Ele citou diversos cases, um dos mais recentes é esse AQUI - aonde formadores de opinião testaram por seis meses um modelo ainda não lançado no mercado. Os resultados impressionam: 4.3 milhões de visualizações no YouTube, 540 mil visualizações no Flickr, três milhões de impressões no Twitter, 50 mil cadastrados, 97% não clientes da Ford, 38% de awareness - mesmo nível de modelos com dois anos no mercado.

Para finalizar ele mostrou um vídeo do presidente mundial da Ford respondendo perguntas no Twitter (clique aqui para assistir). Isso deixa claro o comprometimento do alto escalão com a nova atitude da empresa.

Por Marcelo Tripoli, CEO da agência iThink