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Cobrar ou não cobrar? Essa é a pergunta que muitas empresas estão se perguntando diariamente. A Kraft, que talvez seja uma das empresas mais bem sucedidas no iPhone App Store, cobra a taxa de 99 centavos para o internauta usar o seu assistente iFood. Na semana passada, a Advertising Age conversou com Ed Kaczmarek, diretor de Inovação da Kraft Foods, perguntou como surgiu a decisão de cobrar e porque o aplicativo iPhone é tão importante para Kraft e seu modelo de negócio.

Ad Age: Qual foi o processo para cobrar pela aplicação?

Kaczmarek: Olhamos para o aplicativo Assistente iFood como uma evolução natural do produto. Nós queremos proporcionar ao consumidor um serviço de valor, e nós sentimos que o preço de 99 centavos, que é o mesmo que uma música é um custo mínimo, mas também significa um conteúdo mais qualificado. Nós temos conteúdo no Assistente iFood que não está disponível em outras plataformas. Significa também que a pessoa pode ter sempre em mãos a sua receita - o mesmo que salvar em seu desktop. A evolução é importante a partir do momento que está testando. Como sabemos, é muito difícil ir do gratuito para o pago.

Ad Age: E sobre os aplicativos gratuitos?

Kaczmarek: O iFood só reforça que nós tomamos a decisão certa, mesmo que haja definitivamente pessoas contras. Mas toda a vez que você fazer algo primeiro, sempre haverá alguém que discorde.

Ad Age: Você escutou os usuários dizer - "Nós pagamos por isso. Eu não quero ver um anúncio aqui”.

Kaczmarek: Eu acho que você sempre vai escutar isso. Se você percorrer os comentários da App Store, que estão disponíveis no iTunes, há definitivamente alguns consumidores, embora não muito, que fazem o comentário de que "Estou pagando 99 centavos". Mas há também outros consumidores que falam - "Oh pare com isso - é a aplicação da Kraft, vale bem mais do que 99 centavos”. Então eu acho que você tem os dois lados.

Ad Age: Você tem falado sobre onde você está. Mas aonde você quer chegar?

Kaczmarek: Nosso objetivo é continuar sempre na frente. Estamos testando e aprendendo, queremos evoluir para tornar o iFood um aplicativo indispensável. É um mini computador e dinâmico. E isso nos permite colocar receitas sempre.