Uma pesquisa realizada a pedido da Associação Comercial de São Paulo (ACSP), com 500 empresas paulistanas de todos os setores, com foco nas micro e pequenas empresas, mostra que apenas 17% têm cadastro em redes sociais. Daquelas que participam de alguma rede (as mais procuradas são Orkut, Twitter e Facebook), 49% ainda não monitoram o que é dito a seu respeito nas suas comunidades ou na internet de forma geral.
"Metade dessas empresas (51%) declara já monitorar, mas isso ainda é feito de forma interna, pela equipe da empresa, e às vezes, pelo próprio dono. A grande maioria também não responde a comentários dos internautas. Quando questionadas se haveria interesse em realizar algum monitoramento desse tipo, a maioria, 60%, diz que sim", comenta a superintendente de marketing da ACSP, Sandra Turchi.