Ginger, 27 anos, mora em Indianápolis e fica confuso ao abrir um catálogo de e-mail marketing da Pottery Barn Kids, sem nunca ter realizado um cadastro e também por não ter filhos. Da mesma forma aconteceu com Jeanette, uma mulher de 49 anos, que recebia diariamente campanhas pela internet em que não tinha realizado nenhum cadastro.
No mundo digital de hoje é mais fácil do que nunca saber os dados dos consumidores. No entanto, muitos ainda têm dificuldade em decifrar o código e utilizar os dados de uma maneira oportuna e pertinente. Um estudo da Forrester descobriu que somente 10% dos consumidores acreditam que recebem mala direta relevante, enquanto apenas 7% acreditam que o e-mail marketing é relevante. Globalmente, 62% dos consumidores dizem que recebem e-mails freqüentemente, e 66% dizem que recebem muito e-mail marketing.
Dawn Maire, diretor de varejo da Rapp, disse que teve um aumento de 20% a 30% nas vendas. Maire afirmou que os varejistas apostam no método "shotgun", e que isso provou funcionar, apesar de que uma abordagem mais orientada poderia funcionar melhor. "Os varejistas têm um poder tremendo nas mãos e, muitas vezes, eles não sabem como usá-lo para o pleno potencial".
