A operadora de telefonia Vivo conseguiu a pontuação máxima no índice de Desempenho no Atendimento (IDA) relativo ao mês de abril da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
Mensalmente, a agência procura listar as operadoras de telefonia fixa e móvel que tenham se adequado, de forma mais satisfatória, às suas metas de qualidade e de prestação de serviços eficientes para os seus clientes.
Em relação ao desempenho das operadoras de telefonia móvel no último mês de abril, a Vivo conseguiu a pontuação máxima de 100 na escala da Anatel, o que significa o cumprimento total das metas estipuladas pela Agência. Para classificar as operadoras, a Anatel estabelece uma escala que parte do número 100 e vai decrescendo, de acordo com as falhas e descumprimentos das normas cometidos pelas empresas.
Depois da Vivo, a segunda colocada na lista é a Sercomtel Celular, com 94,44 de pontuação. Em terceiro aparece a Aeiou (com 91,34 pontos), seguida da CTBC Celular (85,62 pontos), TIM GSM (84,47), Claro (73,47), Brasil Telecom (60,94) e Oi Celular (58,98).
Já no ranking de telefonia fixa local, três operadoras conseguiram a qualificação máxima de 100 pontos de acordo com os critérios da Anatel. CTBC Telecom, Intelig e Sercomtel aparecerem como as melhores operadoras em termos de atendimento aos clientes. As últimas posições no ranking das operadoras de telefone fixo ficaram com a Embratel (60,04 pontos) e com a Telefônica (47,75 pontos).
Para avaliar as operadoras, a Anatel usa como critério a capacidade que as empresas tem de atender as demandas e as reclamações e a de resolvê-las em um curto espaço de tempo, Também são avaliadas as pendências e as reincidências de reclamações por conta dos serviços prestados.
Comentários
Thiago Moura
Cada caso é um caso... no geral é a Vivo a melhor segundo as notas da Anatel. A Oi está em uma das notas mais baixas, contudo a melhor em ofertas promocionais. Quem começou com bonus em chamadas? A Oi... Qnt atendimento está muito a desejar mesmo. Sei muito bem o porquê... De dentro pra fora do CallCenter se têm as reais percepções.
Fábio Sardinha
Eu estou a duas semanas receber um aparelho pelo comprado pelo atendimento da Vivo. Então, não concordo com esta nota. Eles me prometeram a entrega em 3 dias uteis, depois aumentaram para 5, tentaram entregar no endereço errado, mas voltaram pois ouve uma tentativa de roubo e não me comunicaram disso, se eu não tivesse ligado para saber também não ficaria sabendo, eles contam esta quase tentativa como tentativa real e dizem que vão fazer mais 2 tentativas, novamente no endereço errado, para depois eu poder mudar para o meu endereço real, ou seja, o atendimento é falho, o sistema indus ao erro e ninguém faz nada para mudar. já reclamei no atendimento 5 vezes só esta semana, já enviei e-mail para os setores responsáveis e nada foi feito para mudar. A única conclusão que posso tirar é que este ranking da ANATEL é comprado, porque os atendentes podem até ser educados, mas não sabem resolver o problema de ninguém.
Walter Soares
Estranho esse ranking... Vejam a NOTA ABAIXO: "A Vivo foi condenada a pagar R$ 6 mil a uma cliente por danos morais. Cristiane Queiroga foi chamada de “vagabunda” e “mal educada” por um atendente de telemarketing da operadora quando tentava trocar pontos por um aparelho novo, diz nota da coluna Gente Boa no Globo de hoje." A ANATEL não deve considerar o MAL atendimento como demérito em sua escala de pontuação, para a Agência o que importa é atender rápido, mesmo que o cliente seja chamado de Vagabundo, afinal, isso não importa, é só uma pessoa do outro lado da linha. Esse é o Brasil.