ENTREVISTA
Chatbots: a contribuição para o CRM das marcas
Para Raphael Godoy, da Zenvia, personalização, relevância e rapidez são benefícios significativos ao aliar estratégia à tecnologia
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chatbots
Atendimento
Help desk e service desk se tornam campos férteis para startups
Virgínia Delfino, da Neoassist, e Alex Duarte, do Acelerato, abordam a importância dos serviços de atendimento na jornada do cliente
Tecnologia
Como implementar inteligência artificial nas empresas?
A possibilidade de aumentar a produtividade e de colocar o cliente no centro da estratégia de marketing têm sido notada pelas grandes marcas
Entrevista
Qual é o real potencial do bot atrelado às marcas?
Segundo Rodrigo Scotti, CEO da Nama, os robôs de conversação ajudam a dar escala e empatia ao atendimento de empresas com estratégia customer centric
Tecnologia
Como personalizar um bot em prol da humanização?
Robôs capazes de gerar conversas genuínas entre marcas e clientes ganham destaque e marcam o avanço do segmento no Brasil
Estratégia
As tendências de marketing digital para 2021
Entre os próximos passos de desenvolvimento do setor, estão, shopstreamings, brand avatars, microcomunidades e dark social